成为VIP
本课程讲些什么 为什么学习本课程如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务，对客户服务进行了全面的分析和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，创造客户价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
谁应该学习本课程: ☆企业高层管理者 ☆客户服务经理、主管 ☆客服工作人员 ☆其它各级管理者及员工学习目标:☆掌握现代的服务理念 ☆掌握顾客心理分析技巧 ☆掌握客户服务的方法和实战技巧
内容目录：第一讲 现代客户服务理念（上） 1、服务是什么 2、客户是什么
第二讲 现代客户服务理念（下） 1、现代服务营销观念的分类 2、服务的意义 3、服务的多层次 4、正确的服务理念5、客户的服务准则
第三讲 客户心理性格分析（上） 1、客户的行为心理分析 2、客户需求分析
第四讲 客户心理性格分析（下） 1、客户性格分析 2、目标顾客分析 3、客户满意度测量
第五讲 客户关系管理实务 1、CRM管理 2、做好客户关系的流程 3、客户管理的评估 4、客户资源管理
第六讲 优质客户服务的基本方法 1、卓越的服务原 则 2、客户服务的时机 3、客户服务的步骤和方法 4、四种类型的服务 5、建立忠诚的客户群
第七讲 客尸服务的品质及流程（上） 1、对客户显示积极的态度 2、识别客户的需求 3、满足客户的需求
第八讲 客户服务的品质及流程（下） 1、让客户成为回头客 2、投诉、抱怨处理 3、服务品质控制
第九讲 客户服务沟通实战技巧（上） 1、客户服务沟通的基本功 2、看和动 3、聆听的技巧 4、微笑服务 5、询问的技巧
第十讲 客户服务沟通实战技巧（下） 1、电话服务沟通技巧 2、同理心的沟通技巧
下载地址：【更多精彩内容，请进入福缘VIP专区下载，等你哦！ 】
给力项目：知鸟知了网贵宾会员
可免费下载
友情提醒：知鸟知了网官方微信公众号开通了，定期分享你意想不到的网络思维
，干货教程！
据说扫下这个二维码的，一个月都可以赚几万块！试试就知道哦。
