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大众网记者 陈亭如 威海报道
“我们小区xx号楼有人养大型犬每天叫唤，非常影响我休息，希望相关部门尽快解决！”8月20日，威海市公安局民生诉求办理中心接到12345政务热线的转办电话。接到群众诉求当天，中心工作人员立刻联系辖区分局，安排民警上门核实处理。次日，辖区分局便向诉求人回复了相关处理情况。
“您好，这里是威海市公安局，之前您反映的威海某小区养大型犬问题，请问现在是否得到满意解决？”两日后，中心工作人员再次通过平台回访诉求人，诉求人对结果表示满意，并对民生诉求办理中心的办事效率和回访积极性点赞。
自今年8月以来，威海市公安局按照市委、市政府和省公安厅的部署要求，聚焦12345政务服务热线办理，以解决群众反映强烈的热点难点问题为目标，进一步优化整合行政审批科职能，实体化运行民生诉求办理中心，归口受理民生诉求，着力提升民生诉求办理精益化水平。中心运行二十余天以来，已接办涉警民生诉求3000多件，办结2500余件，首办满意率达80%以上。
威海市公安局民生诉求办理中心盯紧事项评查、分析研判、审核把关、回访督办、责任落实等重点环节，启动运转民生诉求每周研判、每月通报、每季小结、年度考评和常态回访等机制，强化“办—评—访—督—责”闭环管理，建立完善“日通报分类反馈、周通报跟进督导、月通报销号清零”制度，持续跟踪推进不满意问题落实整改，着力提升民生诉求办理质效，努力做到“群众有呼声、公安有回应，事事有着落、件件有回音”。
“为了提升全口径满意度，我们实行三级回访机制，要求承办单位对所有的诉求件进行回访反馈，除急办件马上办外，原则上回访时间不超过3个工作日，提高首办满意率；县级公安机关对所有诉求件在承办单位回访后的第1个工作日进行2次回访，发现不满意件跟踪督导解决；市局民生诉求办理中心第4个工作日随机抽查分局1/3的诉求件，对发现的不满件即时通报，纳入督导督办。”民生诉求办理中心工作人员表示。
目前，威海市公安局民生诉求办理中心分为网上办理区、诉求研判区、回访督办区。网上办理区负责与诉求人及各分局部门等联系，诉求研判区负责对民生诉求进行总结、梳理和研判，回访督办区则会对不满意诉求进行电话回访，逐一梳理分类、分析研判，组织相关部门警种共同开展专题研究，制定切实可行的化解措施，推动问题解决到位。
“事情处理的很快，我们居民都挺满意，而且事办完了各级公安部门还会再回访一遍，问问我们还有哪里不满意，真真是将我们的点滴小事当个事办了！”
解难题、护发展、暖民心，威海公安为民服务“不打烊”。下一步，威海市公安局将继续秉承“群众利益无小事”，坚持把市民热线来电办理工作作为了解民情、倾听民声、集中民智、取信于民的切入点，作为密切警民关系、树立良好形象的着力点，拿出真招、实招切实解决好群众身边的一件件小事，努力提高民生诉求办结率和群众满意率，为开创“精致城市·幸福威海”建设新局面贡献更多公安力量。
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